Política de Troca e Devoluções

Política de Troca e Devoluções - Ouro Rosê Store

A Ouro Rosê Store preza pela satisfação de seus clientes e, por isso, oferece um processo de troca e devolução simples e transparente, sempre em conformidade com as legislações brasileiras, como o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

1. Condições Gerais

A nossa política de troca e devolução se aplica a todos os produtos adquiridos pela nossa loja, seja física ou virtualmente.
O prazo para solicitar a troca ou devolução é de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme estabelecido pelo CDC.
Os produtos devolvidos ou trocados devem estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com as etiquetas intactas e na embalagem original.

2. Formas de Troca e Devolução

1. Troca

Você pode solicitar a troca do produto por outro modelo, cor ou tamanho, desde que a solicitação seja feita dentro do prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento. A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.

2. Devolução

Se o produto adquirido não atender às suas expectativas, você poderá solicitar a devolução, desde que:

A solicitação seja feita dentro de 7 dias corridos após o recebimento.
O produto esteja sem sinais de uso e na embalagem original.
A devolução será realizada e o valor do produto será reembolsado após o recebimento e conferência do item.

3. Exceções

A nossa política de troca e devolução não se aplica a:

Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.
Produtos que apresentem sinais de uso, danos ou alteração de características originais.
Produtos que foram adquiridos com descontos promocionais ou liquidações, salvo em caso de defeito.

4. Procedimento de Troca ou Devolução

Solicitação:
- Para iniciar o processo, entre em contato com nossa central de atendimento pelo WhatsApp (16) 99766-5426 ou por e-mail ([email protected]).
- Informe o número do pedido, o motivo da troca ou devolução e os dados do produto.
Envio:
- Caso a devolução ou troca seja aceita, você receberá as instruções para o envio do produto de volta à nossa loja. O frete para devolução ou troca será de responsabilidade do cliente, exceto nos casos de defeito ou erro no envio e sendo a Primeira troca Grátis.
Análise:
- O produto será analisado por nossa equipe. Caso ele esteja de acordo com a nossa política, a troca ou devolução será realizada.
- O prazo para o reembolso ou envio de um novo produto é de até 5 dias úteis após o recebimento do item devolvido.
Reembolso:
- O reembolso será realizado via o mesmo método de pagamento utilizado na compra.
- Caso o pagamento tenha sido realizado via boleto bancário, o reembolso será feito em conta bancária do titular da compra.

5. Produtos com Defeito

Se o produto adquirido apresentar defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa central de atendimento dentro do prazo de 7 dias corridos. A loja arcará com o custo do frete de devolução e enviará o produto correto ou efetuará o reembolso, conforme a escolha do cliente, após análise.

6. Alterações na Política

A Ouro Rosê Store se reserva o direito de alterar esta Política de Troca e Devoluções a qualquer momento, conforme a necessidade. Quaisquer modificações serão publicadas em nosso site, e a versão mais atual estará sempre disponível para consulta.

7. Contato

Para mais informações ou dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente:

WhatsApp: (16) 99766-5426
E-mail: [email protected]

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